【天天新视野】从“窗口”到“门口” ，闵行虹桥镇着力打通惠众便民“零距离”
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“医保本遗失了，想着又得跑一趟，结果五分钟就给我重新办理好了，真的太方便了！”住在虹桥镇金鹰府一期的徐老先生激动地说道。“我已经七十多岁了，儿子工作忙住得也远，很少能请假过来帮衬，去一趟受理中心单程就要二十几分钟，办理一项业务前前后后要花至少一两个小时。”
更换就医记录册、申请长护险、调取个人档案、查询医保账户……如今有了“远程帮办”系统，这些生活中最常办理的政务事项，居民们已不再需要前往社区事务受理服务中心，就近前往虹桥镇39个居委会即可办理！
什么是“远程帮办”？让“百姓少跑腿、数据多跑路”
“远程帮办”将可视通讯、证照读取、政策咨询、业务申办等多种功能集为一体，通过家门口的“屏对屏”，社区居民可以快速、直接、准确地得到一对一的业务受理和政策咨询，覆盖了192项基础业务，涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域，解决了传统人工延伸服务点受理时间短、受理事项少等问题，实现工作效能和群众满意“双提升”，大大提高了工作效率及办理群众的便捷度和满意度。
在远程办事执行过程中，居委服务点与受理中心办理人员之间需要实时传输一些文件，现在，可通过“云窗口”系统的文件互传功能来实现。业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。
如何推进“远程帮办”？坚持培训指导、坚持宣传推广
虹桥镇为更好地优化社区服务，助推社区治理，通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，全镇39个居委全覆盖推行远程帮办系统。坚持培训指导，提升政务服务水平。召开“家门口”政务服务远程智慧帮办工作专项培训会，特邀镇社区事务受理中心和开发公司，对虹桥镇39个居委的帮办专职人员就“远程帮办”业务的基本情况、高频事项和受理流程等内容进行了线下指导与实机操作，并从金鹰华庭居委会议室开始，试点运行“远程帮办”系统。坚持宣传推广，扩大政策宣传力度。将相关事项和服务点位通讯录印刷成宣传册，在社区事务受理服务中心、社区“家门口”服务站等场所进行宣传发放，同时充分利用宣传栏、led显示屏、微信公众号等，全领域、全方位、全覆盖广泛宣传发动。
闵行区将继续聚焦健全社区综合服务设施网络，不断向下延伸社区级公共服务设施，着重在空间改造、创新服务、打造品牌上发力，将各项服务送到社区居民的家门口，打通服务群众“最后一公里”，助力推进15分钟生活圈的建设，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
上观号作者：上海民政
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